Tyto zásady vrácení zboží upravují podmínky odstoupení od smlouvy, vrácení produktů a reklamací v souladu s platnou legislativou České republiky a Evropské unie, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů.
📦 1. Právo na odstoupení od smlouvy
Zákazník (spotřebitel) má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Podmínky:
- lhůta začíná běžet dnem převzetí zásilky
- odstoupení musí být oznámeno písemně (e-mail nebo formulář)
- zboží musí být vráceno do 14 dnů od odstoupení
➡️ Více informací:
https://www.coi.cz
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_cs.htm
📬 2. Postup vrácení zboží
Pro uplatnění práva na vrácení zboží postupujte následovně:
- Kontaktujte nás e-mailem nebo prostřednictvím formuláře
- Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (není povinné)
- Zašlete zboží na adresu uvedenou v potvrzení objednávky
Důležité:
- zboží musí být nepoškozené a pokud možno v původním obalu
- doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi
💰 3. Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vrátíme finanční prostředky:
- nejpozději do 14 dnů
- stejným způsobem, jakým byla provedena platba (pokud není dohodnuto jinak)
Poznámka: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.
❌ 4. Výjimky z práva na odstoupení
Dle zákona nelze odstoupit od smlouvy v těchto případech:
- zboží bylo upraveno na přání zákazníka
- zboží podléhá rychlé zkáze
- hygienicky zapečetěné produkty byly po dodání otevřeny (např. doplňky stravy, kosmetika)
🛠️ 5. Reklamace a vadné zboží
V případě vadného nebo poškozeného zboží má zákazník právo na reklamaci.
Postup:
- kontaktujte nás co nejdříve
- zašlete fotografie vady (pokud je to možné)
- uveďte číslo objednávky
Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.
🔒 6. Ochrana zákazníka
Respektujeme práva spotřebitele a postupujeme v souladu s:
- občanským zákoníkem
- zákonem o ochraně spotřebitele
- evropskými směrnicemi
🔄 7. Změny zásad
Tyto zásady mohou být kdykoliv aktualizovány. Doporučujeme jejich pravidelnou kontrolu.
📬 8. Kontakt
V případě dotazů nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře uvedeného na webu.
✅ Shrnutí
- Máte 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu
- Peníze vracíme do 14 dnů
- Některé produkty nelze vrátit (hygienické důvody)
- Reklamace řešíme individuálně a rychle